Aviso de Privacidad de MediKairos

1. Datos que podemos recopilar

Para operar correctamente nuestros servicios, MediKairos puede recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación del usuario o cuenta, cuando sean necesarios para iniciar sesión o prestar el servicio.
• Datos de contacto proporcionados por el usuario, cliente o administrador autorizado.
• Datos técnicos del dispositivo, como modelo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores técnicos y estado de conexión.
• Datos de ubicación precisa, ubicación aproximada y, cuando sea necesario para la operación del servicio, ubicación en segundo plano.
• Registros de operación, eventos, errores, sesiones, llamadas, videollamadas, notificaciones o interacciones necesarias para soporte, monitoreo, seguridad y continuidad del servicio.
• Información asociada a dispositivos de atención, tótems, agentes o usuarios autorizados dentro de la plataforma.

2. Datos sensibles

MediKairos puede tratar información sensible únicamente cuando sea necesaria para la prestación del servicio, la operación de funcionalidades de asistencia, comunicación, monitoreo, soporte o atención solicitada por el usuario, cliente o institución correspondiente.

La información sensible no se utiliza para fines publicitarios, venta de datos, perfilamiento comercial ni se comparte con terceros para finalidades ajenas a la operación del servicio.

3. Finalidades del tratamiento

La información recopilada puede utilizarse para:

• Permitir el funcionamiento de la aplicación y sus servicios principales.
• Gestionar usuarios, dispositivos, agentes, llamadas, sesiones, videollamadas y eventos operativos.
• Identificar la ubicación del agente autorizado para apoyar la asignación de llamadas de atención médica.
• Brindar soporte técnico, mantenimiento, diagnóstico de errores y mejora del servicio.
• Enviar notificaciones, alertas operativas y avisos de llamadas entrantes.
• Garantizar seguridad, trazabilidad, disponibilidad y correcto funcionamiento de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridad competente, cuando aplique.

4. Información del dispositivo

La aplicación puede recopilar información técnica del dispositivo para validar compatibilidad, diagnosticar errores, mantener sesiones activas, identificar versiones instaladas, verificar actualizaciones y asegurar la continuidad del servicio.

Esta información se utiliza exclusivamente para fines operativos, de seguridad, soporte y mejora del servicio.

5. Uso de permisos de la aplicación y datos del dispositivo

Dependiendo de la funcionalidad habilitada, las aplicaciones de MediKairos pueden solicitar y utilizar permisos del dispositivo para operar correctamente.

Estos permisos se utilizan únicamente para prestar el servicio, gestionar llamadas, brindar atención médica remota, mantener la seguridad operativa y asegurar la continuidad de la plataforma.

5.1 Ubicación

Las aplicaciones de MediKairos pueden acceder a datos de ubicación del dispositivo cuando sea necesario para la operación del servicio.

La ubicación puede utilizarse para identificar la posición del agente autorizado y asignar llamadas de atención médica al profesional disponible o más cercano, de acuerdo con las reglas operativas de la plataforma.

Los tipos de ubicación que pueden utilizarse son:

• Ubicación precisa: permite identificar la ubicación exacta del agente autorizado para apoyar la asignación de llamadas de atención médica.
• Ubicación aproximada: puede utilizarse como alternativa cuando la ubicación precisa no esté disponible o no sea necesaria.
• Ubicación en segundo plano: en dispositivos Android, la aplicación puede acceder a la ubicación aun cuando la app no esté visible en pantalla, con el objetivo de permitir la asignación oportuna de llamadas entrantes y asegurar la continuidad del servicio.

Los datos de ubicación no se utilizan para fines publicitarios, venta de datos, perfilamiento comercial ni seguimiento ajeno a la operación de MediKairos.

5.2 Cámara

La aplicación puede solicitar acceso a la cámara del dispositivo para permitir videollamadas médicas o sesiones de atención remota en tiempo real entre el agente autorizado y el paciente o usuario atendido.

La cámara se utiliza únicamente durante las funciones de videollamada o comunicación habilitadas dentro de la plataforma.

5.3 Micrófono

La aplicación puede solicitar acceso al micrófono para capturar y transmitir audio durante videollamadas médicas, llamadas de atención o sesiones de comunicación en tiempo real.

El micrófono se utiliza únicamente para las funcionalidades de comunicación necesarias para prestar el servicio.

5.4 Notificaciones

La aplicación puede utilizar notificaciones push para informar al agente autorizado sobre llamadas entrantes, alertas operativas, actualizaciones del sistema o eventos relevantes de la plataforma.

En dispositivos Android, la aplicación puede utilizar notificaciones en pantalla completa para mostrar avisos de llamada entrante y asegurar que el agente pueda responder de forma oportuna.

Cuando sea necesario para la operación crítica del servicio, la aplicación también puede solicitar permisos relacionados con notificaciones, alertas o modo No Molestar, con el objetivo de mostrar avisos importantes de llamadas entrantes incluso si el dispositivo se encuentra en modo silencioso o con restricciones de notificación.

5.5 Procesamiento en segundo plano

Las aplicaciones de MediKairos pueden ejecutar procesos en segundo plano para permitir la recepción y gestión de llamadas entrantes, notificaciones remotas, alertas operativas y eventos críticos de atención.

En iOS, la aplicación puede utilizar funcionalidades de VoIP en segundo plano para recibir y gestionar llamadas entrantes aunque la app no esté activa en pantalla.

En iOS y Android, la aplicación puede procesar notificaciones remotas en segundo plano para activar la app ante una llamada entrante o evento operativo necesario.

5.6 Acceso a Internet

La aplicación requiere acceso a Internet para operar sus funciones principales, incluyendo autenticación, videollamadas, llamadas de atención, sincronización de información, recepción de notificaciones, monitoreo operativo y soporte técnico.

Sin conexión a Internet, algunas funciones principales de la plataforma pueden no estar disponibles.

6. Compartición de información

MediKairos no vende datos personales de los usuarios.

La información podrá compartirse únicamente con proveedores de infraestructura, soporte, servicios tecnológicos o entidades autorizadas cuando sea necesario para operar la plataforma, brindar soporte, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad del servicio.

7. Seguridad de la información

MediKairos aplica medidas administrativas, técnicas y operativas razonables para proteger la información contra acceso, uso, modificación, pérdida o divulgación no autorizada.

8. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, mantener la operación del servicio, atender soporte, cumplir obligaciones legales o resolver incidencias operativas.

9. Menores de edad

Las aplicaciones de MediKairos no están dirigidas a niños menores de 13 años ni tienen como público objetivo a menores de edad.

El acceso a las aplicaciones requiere credenciales válidas, previamente autorizadas por MediKairos, sus clientes, instituciones o responsables operativos correspondientes. Por lo anterior, las aplicaciones no están diseñadas para el registro libre, uso autónomo o acceso directo por parte de menores de edad.

MediKairos no recopila de forma intencional datos personales de niños menores de 13 años. En caso de identificar que se ha recibido información de un menor de edad sin la autorización o contexto operativo correspondiente, se tomarán las medidas razonables para revisar, limitar o eliminar dicha información conforme a la normativa aplicable.

10. Derechos del usuario

El usuario o su representante autorizado podrá solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación o revocación del consentimiento respecto al tratamiento de sus datos personales, conforme a la legislación aplicable y mediante los canales oficiales de atención de MediKairos.

Para ejercer estos derechos o realizar cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse al correo: contacto@medikairos.com

11. Cambios al aviso de privacidad

MediKairos podrá actualizar este aviso de privacidad cuando existan cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el medio oficial donde se encuentre disponible este documento.